1999市民熱線「1999市民熱線(付費電話)」擴大服務層面
3大政策目標：
* (1)讓1999成為「一個號碼，全面服務」的市政服務通路，使1999成為市政諮詢中心、即時服務申請中心，以及市民滿意度的產生來源。
* (2)藉由紀錄每一通市民來電，並確認每一服務案的處理品質，讓1999成為局處績效檢查平台。
* (3)藉由對總體來電的分析、 統計與資料分類，讓1999成為市府決策支援系統，作為施政重點與市政預算分配的參考。
3大服務內容：
* (1)提供市政服務諮詢：由話務人員提供簡單的市政諮詢及電話轉接服務。各局處建立FAQ題庫，提供予話務中心回答民眾問題。
* (2)接受民眾檢舉、申訴及通報派工：接受民眾電話申訴、檢舉及通報派工，目前初步規劃9個機關之16項派工業務，於民眾通報後一定時限內完成服務。
* (3)申辦案件進度查詢：民眾可以直接詢問各局處承辦人員，民眾檢舉、申訴及通報案件之執行進度。
3大達成效益：
* (1)提升市民對1999熟悉度：透過1999總體優化及全面行銷，預計至98年提升市民對1999熟悉度至70%以上。
* (2)1999 每日服務量：96年度平均每月服務5萬通，97年底預計提升至平均每月服務10萬通。
* (3)建立1999成為「常用市政服務供給中心」，以達到「1999受理服務、機關同步接辦」，讓服務無落差、聯繫無細縫，並達到「一碼全服務」之市政服務整合目標。
「1999市民熱線優化專案」相關說明：目前撥打「1999市民熱線」收費方式比照撥打市話收費標準 。
